42 способа привлечь клиентов для разных видов бизнеса

О чем вы узнаете:

• Как привлечь клиентов: что нужно знать предпринимателю
• 3 группы, на которые можно разделить все способы привлечения клиентов
• 3 этапа, как выбрать самые эффективные способы привлечения клиентов
• Как привлечь внимание покупателей к товару
• Способы привлечения новых клиентов по сферам деятельности
• Как привлечь покупателей в магазин продуктов
• Как привлечь покупателей в магазин одежды
• Как привлечь клиентов в цветочный магазин
• Как привлечь клиентов в автосервис
• Как привлечь клиентов в Инстаграм-магазин
• Как привлечь клиентов в салон красоты
• Как привлечь клиентов на массаж 
• Как привлечь клиентов на маникюр
• Как привлечь клиентов в парикмахерскую
• Как привлечь клиентов на шугаринг

Как привлечь клиентов: что нужно знать предпринимателю

Первое, что должен понять предприниматель, который хочет привлечь людей, - это разобраться: кто его клиент. Ходят байки, что владельцы одной крупной компании с товарами народного потребления посылали маркетологов в командировки в село. Общаться с бабушками и рабочими местного колхоза. Маркетологи были в шоке. Но после этого стали делать совсем другие акции, а продажи пошли вверх.

Идеи, как выстроить связь “акция -> клиент”, приходит после тщательного изучения не только психологии потребителя, но и привычек ваших покупателей. Все индивидуально. Поэтому в статье мы сделаем акцент на советах для конкретных сферах деятельности. Однако сначала - идеи, которые работают для всех:

• универсальная стимулирующая к покупкам музыка;

• привлекающие цвета.

Инструкция по поиску целевой аудитории >>Скачать бесплатно

Секреты создания собственной базы e-mail рассылок >>Скачать бесплатно

Анкета для исследования рынка >>Скачать бесплатно

Музыка для магазина, привлекающая покупателей

Последние пару лет было опубликовано несколько исследований о музыке, которая должна стимулировать к покупкам. Но они выявили ясно одно: трудно определить лучшую фоновую музыку для покупок, легко определить, какая музыка худшая. Эта музыка раздражает, она громкая, и ее так трудно слушать, что покупатели сразу же выходят из магазина.

Музыка, привлекающая посетителей магазина, должна обладать следующими качествами:

• быть легальной (никаких трансляций радио или же вашего плейлиста из Яндекс.Музыки или Spotify);

• подходить для вашего клиента (одно из исследований показывало, что когда в винном магазине включалась классическая музыка, покупатели готовы были приобретать более дорогой алкоголь);

• по темпу соответствовать вашим ожиданиям от клиентов.

Медленная или быстрая

Последний момент надо объяснить. Согласно исследованиям, медленная музыка заставляет клиентов расслабляться и проводить больше времени в магазине, в то время как музыка с быстрым темпом действует наоборот: сокращает время, которое они тратят на покупки.

Почти 30 лет назад доказано: быстрая музыка возбуждает посетителей, заставляя их быстрее перемещаться по магазину. Медленная музыка, например, в супермаркете, приводит к увеличению количества приобретенных товаров (но не всегда среднего чека).

Более позднее исследование было посвящено продажам в барах и алкомаркетах: медленная музыка привлекает клиентов, которые хотят потратить деньги на алкогольные напитки.

Громкая или тихая

Выбирать, как вы будете транслировать музыку, нужно исходя из возраста покупателей. Молодые люди, как правило, проводят больше времени за покупками, когда музыка звучит на большей громкости. Для пожилых клиентов привлекательней музыка звучит в фоновом режиме.

Жанр

Тип воспроизводимой музыки должен выбираться не на основе того, что хотят услышать сотрудники, а на основе того, какой образ жизни вы, как владелец магазина, хотите изобразить в сознании покупателей.

Например, в декабре покупатели покупают больше товаров, связанных с праздниками, когда в магазине играет рождественская музыка.

Автоматизируйте учет клиентов, торговлю и склад в одной программе, чтобы быстрее и проще решать бизнес-задачи. Вы сможете формировать коммерческие предложения, вести учет товаров, услуг и полноценный складкой учет, работать со счетами, контролировать доходы и расходы, отслеживать статус заказов и многое другое. Имеется и интеграция с интернет-магазином.

Попробуйте весь функционал программы Бизнес.Ру прямо сейчас 

Какой цвет привлекает покупателей

Ученые доказали, что цвета вызывают разные эмоции. Их надо использовать в различных обстоятельствах.

1. Красный стимулирует на действие. Если вы уже настроили кого-то на покупку (в интернет-магазине), то ваши красные кнопки "купить сейчас" могут отлично работать. Красные ценники с распродажей привлекают клиентов и нацеливают на покупку. Подходит для стимуляции импульсивных покупок.

2. Синий может повысить продажи косвенно, справляясь с тревогой до ее возникновения. С помощью красного мы пытаемся вызвать возбуждение нервной системы, синий поможет обратить внимание на ценности и понять, что сейчас самое время покупать. С синим все наоборот – вместо того, чтобы возбуждать желание покупки, мы подавляем тревогу. Подходит для дорогих покупок.

3. Фиолетовый цвет ассоциируется с королевской властью и богатством – когда-то существовали законы, запрещающие обычным людям носить этот цвет. В наше время это смелый цвет, который нравится женщинам и находится на последних местах по привлекательности для мужчин. Подойдет для магазина женской одежды.

3 группы, на которые можно разделить все способы привлечения клиентов

Речь пойдет об активных, пассивных и комбинированных способах. Они отличаются по степени участия маркетолога (или владельца магазина).

Предложения о работе маркетологам >>>

Активные способы привлечения клиентов

Методы продаж, которые гарантированно повышают количество клиентов в магазине, всегда основываются на активности менеджеров.

Суть активных способов привлечения аудитории в действиях:

• по подготовке базы клиентов;

• анализу из потребностей;

• создании коммерческого предложения;

• рассылки (отправки) коммерческого предложения клиентам.

Прямой маркетинг – это метод, используемый для непосредственного общения с клиентами, например, через текстовые сообщения, звонки и электронную почту или даже лично.

Прямое маркетинговое сообщение почти всегда включает в себя конкретный призыв к действию, направленный на прямой ответ аудитории.

Пассивные способы привлечения клиентов

В этом случае менеджеры по продажам не участвуют в привлечении покупателей.

1. Сарафанное радио – идея в том, чтобы заставить покупателей говорить о вашем магазине.

Есть несколько советов, чтобы наладить работу сарафанного радио:

• Прежде всего, нужно продавать продукты или предлагать услуги, которые действительно обеспечивают ценность.

• Во-вторых, это опыт работы с клиентами. Людям нравится покупать товары и услуги у компаний, которые относятся к ним с уважением. Они любят, когда им уделяют внимание, и вернутся сюда.

• В-третьих, дайте им повод рекламировать ваш бизнес. Иногда реклама из уст в уста не приходит автоматически. Вы должны поощрять и мотивировать своих клиентов делать это за вас.

2. Активность в социальных сетях также относится к пассивным способам привлечения клиентов.

Наполнение соцсетей информацией стимулирует спрос, дает возможность аудитории присмотреться к работе магазина и ассортимента. Если у торговой точки есть представительство в Инстаграме или ВКонтакте, это увеличивает доверие.

Комбинированные способы привлечения клиентов

Такое название имеют методы, основная идея которых – это работа по схеме:

• прогрев аудитории пассивными методами привлечения внимания;

• разделение “теплых” клиентов на группы;

• работа с каждой группой отдельно.

Например, если магазин ведет социальные сети, то на основе поведения аудитории строятся затем маркетинговые акции. Наиболее активным пользователям рассылаются индивидуальные предложения.

Комбинированным способом является так называемый входящий маркетинг.

Контент играет ключевую роль во входящем маркетинге. Распространяя информативный, образовательный или развлекательный контент, вы устанавливаете значимые отношения со своей аудиторией.

Предоставление контента потенциальным клиентам помогает им найти то, что им нужно, и доказывает, что ваш бизнес заслуживает доверия. Вы помогаете людям оценить ситуацию и принять решение самостоятельно.

В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников. Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру прямо сейчас  

3 этапа, как выбрать самые эффективные способы привлечения клиентов

Лет 10 назад владелец бизнеса, когда понимал, что ему надо повысить продажи, нанимал менеджеров для холодных звонков. Они были самым излюбленным способом привлечения новых клиентов. Сейчас их популярность снизилась. Понятно, потому что звонить людям может быть утомительно и отнимать много времени, если они никогда не слышали о вашем бизнесе раньше, то можно услышать много отказов.

В общем, откажитесь от холодных прозвонов и начните с начала: с формулировки основных целей своего бизнеса.

Этап 1. Составление плана

Какова цель вашего бизнеса? Наверняка заработать много денег. Однако к этой цели можно идти разными путями.

1. Через увеличение объема продаж.

2. Через повышение размера среднего чека.

3. Через открытие новых направлений, например, услуг.

После понимания цели можно выбирать акции и методы информирования клиента о них.

Читайте также: Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха 

Этап 2. Информирование клиента

Клиенты делятся на группы, в зависимости от степени лояльность к магазину. Далее планируется работа с каждой из них. Выбираются способы, которыми проще донести информацию. Например, рассылка через sms или по электронной почте. Или же раздача листовок на улицах. Или реклама на радио. Или стимулирующая акция в социальных сетях. 

Систему лояльности легко настроить с программой для автоматизации магазина от Бизнес.Ру. Создайте собственную клиентскую базу, отслеживайте работу с клиентами, поздравляйте их с праздниками и оповещайте о новых акциях. Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру прямо сейчас

Этап 3. Расчет инвестиций в канал информирования

Не все способы удобны. Некоторые из них еще и дорогостоящие. Поэтому всегда при формировании плана информирования клиентов стоит рассчитать ROI (инвестирование в рекламный канал).

Для определения его надо использовать формулу: ROI = (доход – себестоимость (без учета затрат на рекламу) / инвестиции в рекламу*100%.

Как привлечь внимание покупателей к товару

Представим топ-3 способов, которые реально работают для привлечения внимания к товару.

1. Партнерский маркетинг. В партнерском маркетинге кто-то рекомендует ваш продукт. Всякий раз, когда на основании этой рекомендации совершается покупка, “адвокат бренда” получает вознаграждение. В своих наиболее традиционных формах партнерский маркетинг создается через партнерские отношения. Всякий раз, когда ваш партнер обращается к новому клиенту, он получает комиссионные. Пример традиционного маркетинга: гид-экскурсовод и владелец кафе, куда гид привел группу. Более современный партнерский маркетинг - это размещение URL-адресов в блогах партнеров.

2. Акции на товар и рассылка по email, либо раздача листовок перед магазинам. Это может быть также ценным методом, если вы хотите эффективно ориентироваться на определенную аудиторию. Сделайте людей осведомленными о вашем бренде или привлеките их внимание через творческие и интересные сообщения.

3. Выделение товара на витрине магазина или на полках. Метод, помогающий продать продукцию без помощи снижения цен. Надо вспомнить принципы визуального мерчендайзинга - ставить товар на полки на уровне глаз, облачать манекены в одежду и т.д. 

Мерчандайзинг: все правила, принципы и инструменты для повышения продаж в магазине >>

Способы привлечения новых клиентов по сферам деятельности

Как привлечь покупателей в магазин продуктов

1. Приятная атмосфера. Отремонтированное пространство, доброжелательные продавцы.

2. Скидки и акции. Скидка не только на те товары, которые залежались на полках, но и на самые ходовые позиции для привлечения клиентов.

3. Манящие ароматы. Можно разместить портативную печь для приготовления выпечки из полуфабрикатов. Аромат хлеба привлекает клиентов.

4. Интересные товары, которые не найдешь нигде.

Как вести учет в продуктовом магазине: разбираем на примере >>

Как привлечь покупателей в магазин одежды

1. Понимать свою аудиторию. В идеале, если вы сделаете 3-5 образов покупателей и будете рассчитывать на них при формировании ассортимента. Стоит выставить на витрину самые интересные комплекты.

2. Партнерство с салонами красоты, стилистами. Если вы продаете детскую одежду, то можно организовать партнерство с детским центром или сетью детских садов, предлагая им индивидуальные скидки или акции.

3. Дизайн магазина, удобные примерочные, качественное обслуживание. Встречают по одежке, а магазин оценивают по внешнему виду. Поэтому не стоит пренебрегать оформлением торгового зала, приятным ароматом внутри магазина.

Программа для учета в магазине одежды Бизнес.Ру автоматически рассчитывает остатки вещей на текущий момент с учетом продаж/возвратов, передавая эту информацию на кассу. Также есть возможность настроить систему автоматических скидок для организации быстрых распродаж или проведения краткосрочных акций. Попробуйте все возможности программы для учета в магазине одежды Бизнес.Ру прямо сейчас

Как правильно организовать учет в магазине одежды >>

Как привлечь клиентов в цветочный магазин

1. Прямая реклама. Используйте листовки, штендеры.

2. Продающая страница в Инстаграме. В основной ленте - истории, связанные с цветами, в сторис - букеты на продажу.

3. Дополнительный сервис. Это может быть оформление букетов для мероприятий, работа под заказ, флористические консультации. 

Как привлечь клиентов в автосервис

1. Персонализированные акции. Если у вас уже есть база клиентов, вы можете напомнить им о своем существовании через sms-рассылку. Причем формируйте ее, исходя из возможных потребностей клиентов.

Идеи для рассылки:

• бесплатный сервис с покупкой другого сервиса (бесплатный “сход развал” при замене колодок и других операциях с колесами);

• дисконтированное обслуживание с покупкой другого сервиса (замена масла за 100 рублей при смене резины на летнюю);

• скидки (20% скидка на обслуживание при записи на 10, 11 и 12 часов);

• сезонные специальные предложения.

2. Выстройте личную связь с каждым из клиентов. Реализуйте программу, по которой один из ваших менеджеров будет звонить клиентам и узнавать о качестве обслуживания. Это одна из маркетинговых стратегий, которая позволяет вам собирать отзывы о своей работе и создавать более глубокую личную связь с клиентами.

3. Программа реферальных вознаграждений. Заставьте своих клиентов «работать» на вас. Пусть текущие клиенты знают, что если они направят нового клиента в ваш бизнес, то получат такие преимущества, как небольшие скидки на обслуживание и участие в конкурсах.

4. Ведение социальных сетей. Снимайте ролики по ремонту с экспертной оценкой. Это увеличивает доверие клиентов к вашим мастерам.

Учет автозапчастей: подробная инструкция по выбору программы учета запасных частей >>

Как привлечь клиентов в Инстаграм-магазин

1. Таргетированная реклама. Главное – разобраться в настройках и показывать рекламу вашим потенциальным клиентам, а не всем подряд.

2. Качественный контент. Думайте о контенте как о топливе всех ваших маркетинговых кампаний. Высокое качество контента может помочь вам преодолеть информационную перегрузку в Интернете и завоевать доверие ваших потенциальных клиентов. Иногда контент не связан с прямыми продажами, но это абсолютно нормально.

3. Использование рекомендаций блогеров и ваших друзей.

Как привлечь клиентов в салон красоты

1. Участие в тематических выставках в местных экспо-центрах. 

2. Ведение своего собственного канала на YouTube.

3. Реклама в популярных местах.

4. Спонсорство благотворительной акции.

5. Регистрация компании во всех картографичесих сервисах.

6. Акции, например, на запись в обеденное время.

Как выбрать онлайн-кассу для салона красоты в 2021 году >>

Как привлечь клиентов на массаж 

1. Работа волонтером на спортивных мероприятиях и рассказ о своей работе тем, кому вы помогли в разогреве мышц.

2. Если у вас салон, то стоит зарегистрировать его во всех онлайн-картографических сервисах.

3. Реферальные скидки, акции типа “приведи друга и получите два массажа по цене одного”.

4. Социальные сети и маркетинг по электронной почте.

5. Купонная акция, например, 50% скидка на массаж первым 5 новым клиентам месяца. Об акциях стоит сообщать в Инстаграме.

Как привлечь клиентов на маникюр

1. Поощряйте лояльность клиентов. Вы должны предлагать не только изысканный маникюр и педикюр, но и повышать ценность жизни клиентов. Например, предлагать чашечку кофе при ожидании, давать советы по уходу за собой, предлагать кросс-маркетинговые акции (скидки на обслуживание у ваших партнеров).

2. Программы лояльности и купоны. Представьте себе, как обрадуется девушка, которая после маникюра узнает, что уже заработала 50% скидки на маникюр-педикюр. Например, при зацикленной лояльности клиент может заработать отметку на купоне за каждые потраченные 500 рублей. Затем, потратив 2500 рублей, клиентка может бесплатно сделать обрезной маникюр (или получить комплексный уход ноготочками).

3. Оцифруйте свою программу лояльности. Карточки теряются, а женщина в маникюрном салоне хочет расслабиться и отдохнуть от напряженной жизни. Если клиентка забыла свой купон дома - это не конец света, но формирует негативные эмоции. Поэтому стоит использовать онлайн-систему лояльности по номеру телефона. Клиентка говорит свой номер, а администратор ставит отметку о потраченных средствах. В конце процедуры можно узнать о накопленных баллах онлайн и о вознаграждении.

Как привлечь клиентов в парикмахерскую

Идеи по привлечению клиентов в бьюти-салон или на маникюр, подходят и для парикмахерской. Предложим еще несколько идей.

1. Спецпредложения с ограниченным сроком действия.

Поощряйте приток новых клиентов, предоставляя ограниченное по времени предложение. Например, с помощью своего аккаунта в Instagram вы можете раскрутить историю, обещая первым пяти людям, которые ответят, 40% скидку на стрижку. История длится всего 24 часа, поэтому предложение очень короткое.

Это устанавливает срочность и привлекает клиентов, которые ранее, возможно, не рассматривали возможность привести волосы в порядок в этот день.

2. Придите к другим предпринимателям. Например, найдите себя в местном центре йоги и раздайте купоны, предложив владельцу что-то взамен.

3. Важно, чтобы вы как владелец парикмахерской принимали участие в общегородских мероприятиях. Надо выделяться как член сообщества, а не быть безликой сущностью, пытающаяся быстро заработать деньги. Например, можно оформлять пожертвования в местную благотворительную организацию.

Как привлечь клиентов на шугаринг

1. 1. Сарафанное радио. Можете предложить реферальную программу: “приведи подругу и получи скидку 50% на процедуру”.

   2. Акция 2+1 (по цене двух процедур получите третью со скидкой). Привлекает клиентов, которые хотят сделать депиляцию нескольких зон за один раз.

   3. Ведение Инстаграма. Как известно, больше половины пользователей этой социальной сети - женщины, которые следят за модой, красотой, хотят выглядеть ухоженными. Размещайте не только информацию об акциях, но и увеличивайте количество подписчиков интересным контентом о красоте, уходу за собой.

   4. Возвращайте клиенток с помощью sms-рассылок или электронных писем. Намного проще работать с теми, кто хотя бы раз был на вашей процедуре, чем завоевывать новую клиентуру.

   5. Продолжайте хорошо работать. Ваш салон шугаринга будет продолжать нарабатывать клиентуру, даже если это будет происходить постепенно. Люди ценят качественную и аккуратную работу.