×

Читайте новости и статьи, где вам удобно!
-

Как организовать торговлю с доставкой: выгодные варианты

7 октября 2020
6340
Средний балл: 0 из 5
Эксперт-консультант "Директора Магазина" по вопросам ведения бизнеса и предпринимательства

Во время карантина смогут выжить только те бизнесы, которые реорганизуют свои рабочие процессы в сторону онлайн-продаж. В статье расскажем, как организовать торговлю с доставкой за 1-2 дня, и что лучше - открытие собственного отдела доставки или работа через агрегаторы?

О чем вы узнаете:

img-0
img-1

Собственная доставка или работа через агрегатор?

Если вы не собирались работать как интернет-магазин, закрытие традиционного бизнеса из-за пандемии коронавируса заставит задуматься об организации доставки. Ведь мы не знаем, сколько продлится всеобщая изоляция и запрет на традиционную торговлю большинством товаров: до 6, 12 апреля или до середины мая?

Существуют два способа организации доставки:

  • с помощью собственных курьеров;

  • благодаря аутсорсингу.

Откройте интернет-магазин вместо закрытой торговой точки с антикризисным тарифом для малого бизнеса НАВСЕГДА от “Бизнес.Ру”. В стоимость тарифа входит интернет-магазин и возможности товароучетной программы, которые даются в бессрочное пользование - навсегда! Узнать подробнее о быстром открытии интернет магазина с Бизнес.Ру прямо сейчас >>

Собственная доставка: плюсы и минусы

На организацию полноценной доставки потребуется около двух недель. Однако можно это сделать быстрее, если переквалифицировать часть персонала в курьеров, а часть - в менеджеров по приему заказов.

Как организовать свою службы доставки товаров

1. Организовать прием звонков и заказов через мессенджер. Если у вас есть сайт и социальные сети, необходимо сделать и там возможность оставлять заявки.

Обеспечить прием заказов с разных площадок и держать базу контактов в одном месте поможет CRM - система работы с клиентами. Например, в CRM Бизнес.Ру есть функция сбора лидов >>

2. Выбрать способ оплаты. Деньги могут принимать курьеры, но тогда они обязаны отправить клиенту чек. Второй вариант - подключить онлайн-оплату на сайте, но придется выдавать электронные чеки после онлайн-расчета.

Бизнес.Ру Онлайн Чеки помогает присоединить к сайту кассу, которая стоит в традиционном магазине и настроить автоматическую выдачу чеков.

3. Придумать, как упаковать товар, чтобы он оставался в целости. Например, можно использовать коробки или пластиковую упаковку. Необходимо закупить все это в достаточном количестве.

4. Найти курьеров. Если вы собираетесь доставлять товар по всему городу, необходим курьер на автомобиле. Если доставка предполагается только внутри вашего района, можно обойтись пешими курьерами.

Нанимать ли самозанятых курьеров или обойтись своими сотрудниками? Все зависит от факторов:

  • маршрут;

  • наличие персонала, освободившегося из-за закрытия магазина;

  • возможностей сотрудников - не каждый продавец физически готов таскать сумки с товарами.

5. Прописать регламенты - время доставки, нормы общения с покупателем, правила поведения при внештатных ситуациях, способы связи, штрафы.

6. Объявить об организации доставки - запустить рекламу в социальных сетях, организовать рассылку по базе клиентов.

Поделиться мнением и обсудить статью в Доставка для интернет-магазинов: только проверенные способы >>

Плюсы собственной доставки:

  • не нужно платить комиссию сторонним сервисам;

  • за качество обслуживания покупателей вы отвечаете самостоятельно.

Недостатки:

  • требуется время для организации процесса;

  • нужно организовывать курьеров;

  • при небольшом количестве покупателей (до трех в день) держать отдельного курьера невыгодно.

Если вы понимаете, что организацию собственной доставки не осилите, то стоит подключиться к агрегатору.

Для кафе и ресторанов - к “Яндекс.Еда” и Delivery Club. Эти агрегаторы забирают себе до 30% стоимости заказа, но когда речь о выживании бизнеса, выбирать не приходится.

Если вы - организация розничной торговли, поищите, какие агрегаторы действуют в вашем городе. Обратите внимание на службы найма срочных курьеров типа Gett Delivery, Dostavista или YouDo.

Поищите независимые компании по доставке в вашем городе. Например, в некоторых городах-миллионниках организована недорогая служба доставки по типу велотакси.

Бесплатно откройте интернет-магазин за один день и получите товароучетную программу для эффективных продаж. Продается даже не подписка на сервис - вам дается магазин и товароучетная программа в пользование НАВСЕГДА! Подробности >>

Что надо сделать при подключении к агрегатору:

  1. Выбрать товары, которые будут пользоваться спросом в ближайшие дни. Эти товары разместить на сайте или в соцсетях в первую очередь.

  2. Заказать упаковку (если бьющееся, то необходима дополнительная пупырчатая пленка).

  3. Сделать анонс запуска доставки в своих соцсетях и через рассылку лояльным клиентам.

Плюсы доставки через агрегаторы:

  • Организация процесса лежит на профессиональных доставщиках. Специальное приложение позволяет принимать заказ курьеру, который едет и забирает товар. За вас продумывается логистика. Вам надо только передать товар курьеру. Покупка гарантированно дойдет до покупателя (за это отвечает уже служба доставки).

  • Если будет конфликтная ситуация, ее будет решать служба поддержки сервиса доставки.

Минус доставки через агрегаторы:

  • Это дорогое удовольствие. Например, при доставке по Москве Dostavista возьмет около 300-400 рублей за заказ. Таким образом, заказ отдельных курьеров не может быть постоянным. Если вы предполагаете, что количество ежедневных заказов будет больше 5 в день, то выгоднее нанять собственного курьера.

  • На сайте служб доставки указана минимально возможная цена. Надо рассчитывать стоимость через калькулятор доставки, который выдаст цену в 1,5-2 раза больше минимальной.

Подробнее о ведущих компаниях по доставке из интернет-магазинов >>

Выбор зоны доставки

Расстояние, на которое вы будете возить товар, зависит от того:

  • какой курьер у вас - пеший или на собственном автомобиле;

  • сколько заказов у вас в день.

Если, например, у вас детский магазин, можно организовать пешую доставку по вашему району, которую вы будете делать в конце дня. Например, так поступила Анна Липовецкая, владелица детского магазина в Подмосковье. Интервью с Анной читайте по ссылке >>

Если вы продаете уникальные товары, которые не будут пользоваться большим спросом, расширяйте зону доставки до целого города или региона.

Организация сайта или заказ через социальные сети

Для удаленной продажи товаров необходимо организовать площадку для продажи. Оптимальный вариант - собственный сайт, созданный на движке-конструкторе, или витрина в социальных сетях.

Можно также сделать несколько объявлений на Авито о продаже новых товаров, чтобы сориентироваться в спросе в принципе. 

Как сделать сайт за 4 часа без навыков программирования: обзор движков

Существует более 10 русифицированных движков, которые помогают создать интернет-магазин без навыков программирования. Необходимо просто:

  • выбрать тариф (стоимость начинается от 700 рублей в месяц);

  • загрузить карточки товара (фотографии, описание);

  • подключить платежный агрегатор (обзор сервисов читайте здесь);

  • подключить онлайн-кассу к платежному агрегатору (как это сделать - читайте здесь).

Создать сайт с нуля на подобном облачном движке, залив около 50 товаров на стандартный шаблон, можно за 4-5 часов.

Витрины товаров в социальных сетях

Самый популярный вариант продаж через социальные сети - использование витрин на страницах вашего магазина. Например, соцсеть “ВКонтакте” предполагает функцию “Товары”. В Instagram с помощью хайлайтов (“вечных историй”) также легко создать витрину товаров.

Как продавать товары через Инстаграм, читайте в этой статье >>

Можно продавать товары через свой аккаунт, выкладывая на стене изображения продукции, расценки, разъясняя способы доставки. Но он будет эффективен, если ваша страничка в соцсети популярна - от 5000 подписчиков.

При продаже в социальных сетях важно:

  1. Публиковать информацию о товаре максимально подробно. У пользователей не должно оставаться каких-либо вопросов о размерах и расцветке, доставки;

  2. Текст должен быть разбит на смысловые блоки, необходимо делать отступы между абзацами, использовать смайлы. 

  3. Можно использовать хештеги, чтобы объединить несколько товаров в одну рубрику.

Другие инструменты продвижения продаж товаров с доставкой

Чаты и собственные друзья

Используйте сарафанное радио - напишите о продаже товаров в несколько чатов, в которых вы состоите. Сообщите об организации доставке друзьям, пусть они порекомендуют ваш магазин своим друзьям через соцсети.

Расклейка объявлений

Если у вас бесплатная или очень дешевая доставка, а вы живете в густонаселенном районе, сделайте обычные бумажные объявления и расклейте их на досках с объявлениями возле подъездов.

Подобное информирование поможет захватить сегмент пожилой аудитории, которая практически не пользуется интернет-магазинами.

Нюансы организации собственной доставки

Если вы твердо решили организовать собственную доставку товаров, необходимо будет решить такие проблемы:

  • найти и нанять курьера;

  • заключить с ним договор;

  • продумать чек-лист для проверки качества работы, схему оплаты.

Рассмотрим нюансы организации собственной доставки подробнее.

Выбор курьеров

Курьера можно нанять из числа собственных сотрудников (например, возложить функции курьера на одного из продавцов), но можно найти курьеров:

  • используя сарафанное радио (по рекомендациям друзей и родственников);

  • на сайтах с вакансиями и бесплатных объявлениях.

Обращайте при собеседовании на внешний вид курьера, на его доброжелательность и общительность. Помните, что курьер - это “визитная карточка” магазина, поэтому не стоит брать на работу человека с перегаром, татуировками, “бомжеватого” вида.

Пол курьера будет иметь решающее значение только в случае продажи крупногабаритного товара. Для развоза мелочей, детских товаров, одежды подойдут как женщины, так и мужчины.

Расспросите у потенциального работника о предыдущем месте занятости. Эта информация позволит сформировать психологический портрет соискателя.

Как заключить договор с курьером

Надо ли нанимать курьера в штат? Если это новый сотрудник, для экономии средств лучше заключить договор с ним как с самозанятым.

Обязательно проведите с курьером инструктаж и заставьте его подписать договор, в котором будет прописаны правила:

  • курьер должен идти навстречу клиенту, исключение делается только в случае вреда для остальных покупателей;

  • время и место определяет менеджер магазина, а не курьер;

  • надо брать деньги за заказ до того передачи товара клиенту, пересчитывать всегда при клиенте;

  • приготовить сдачу для клиента;

  • звонить клиенту до выезда;

  • не садиться в машину к клиенту, не передавать товар до получения денежных средств.

Можно также прописать простые скрипты для общения курьера и клиента. 

Сколько брать за доставку с покупателей

Сейчас интернет-магазины придерживаются трех стратегий:

  1. Бесплатная доставка от определенной суммы покупок. Например, для зоомагазина это может быть 1000 рублей, для магазина продуктов питания - от 2000 рублей, так как маржа меньше.

  2. Фиксированная цена по городу. Этот вариант подходит магазинам, продающих товар по самой низкой цене на рынке. Таким образом, вы можете не закладывать стоимость доставки в цену товара.

  3.  Цена на доставку варьируется от размера и веса товара. Вариант подходит интернет-магазинам строительных товаров, бытовой техники. В случаях, когда один товар можно привести легковым транспортом, другой - газелью с наймом грузчиков.

Надо ли штрафовать курьеров?

Существуют противоположные мнения по штрафам для курьеров. 

  1. Можно не штрафовать доставщиков, ограничиваясь предупреждениями и снижением бонусов, которые назначаются за долгую и качественную работу.

  2. Назначить четкую систему штрафов за опоздания, порчу товара.

Первый подход к штрафам снижает текучку кадров. Если курьеров штрафовать, они будут увольняться, придется чаще искать новых. Однако если вы продаете товар, который легко можно разбить, штрафы за порчу товара должны быть прописаны в договоре с курьером. 

Выводы:

  1. Можно организовать собственную службу доставки или работать с независимыми курьерами. 

  2. Создать интернет-магазин можно за 4-5 часов, используя движки “из коробки”.

  3. Выбирайте зону доставки, исходя из свойств вашего товара.

  4. Не нанимайте первого встречного на должность курьера, подписывайте договор, проверяйте качество работы по чек-листу.


Поделиться мнением и обсудить статью в Доставка для интернет-магазинов: только проверенные способы >>

logo

img-3

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.