Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

О чем вы узнаете:

• о том, что такое автоматизация интернет магазина и для чего она нужна
• о том, когда нужна автоматизация интернет-магазина
• о том, как составить план автоматизации продаж
• о том, что можно автоматизировать в интернет-магазине
• о преимуществах автоматизации интернет-магазинов от Бизнес.Ру

Что такое автоматизация и для чего она нужна?

До сих пор в России работают сотни интернет-магазинов, в которых сотрудники для выяснения наличия товара на складе, обращаются к таблицам Excel, перезванивают логистам, а только потом связываются с клиентом.

Для них очередной покупатель — это каждый раз работа с чистого листа. Они не знают ни историю его заказов, ни то, какие еще товары его могут заинтересовать.

После проведения сделки работник самостоятельно в текстовом редакторе составляет необходимые документы: счет-фактуру, накладную, договор поставки.

Ручной режим это хороший вариант для первого месяца работы магазина, чтобы отладить основные бизнес-процессы и главный из них — общение с поставщиками. Дела ведет владелец торговой точки, он может обслужить в день 5-7 клиентов.

Но с увеличением продаж такая работа превращается в постоянный стресс, ведь каждый новый заказ будет связан с ежедневными выяснениями наличия товара у поставщика и долгим наполнением сайта новыми товарами. Также не всегда ясно, насколько эффективна реклама интернет-магазина: сложно подсчитать, сколько новых покупателей приводит контекст и поиск.

На калькуляторе или в Excel можно посчитать выручку и прибыль. Если последняя перевалила за 40-50 тысяч рублей, то автоматизация процессов интернет-магазина поможет перевести бизнес на следующий уровень, когда можно нанять сотрудников и облегченно вздохнуть. 

Одна из ведущих систем для автоматизации работы интернет-магазина — Бизнес.Ру. Обрабатывайте все заказы в одном месте, быстро распечатывайте весь пакет сопроводительных документов, принимайте и оплачивайте счета прямо из сервиса, управляйте ассортиментом и ценами, используйте собственные шаблоны для сообщений клиентам, просматривайте историю их заказов и получайте подробную информацию о прибыли в реальном времени.
Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру >>>

Итак, основные преимущества автоматизации:

• легкий сбор и обработка информации;
• быстрое получение всех показателей, связанных с работой бизнеса;
• автоматизация складского учета;
• автоматизация документооборота;
• автоматизация бухучета;
• учет заказов и сбор данных о клиентах;
• автовыгрузка прайс-листа и товаров;
• авторасчет цен;
• оптимизация работы сотрудников;
• автоматизированные e-mail рассылки;
• предотвращение кражи товара персоналом;
• внедрение системы лояльности магазина;
• возможность объективной оценки работы каждого из продавцов.

О том, как увеличить продажи в интернет-магазине, читайте тут >>> 

Образец заполнения штатного расписанияСкачать в формате .doc

Образец должностной инструкции продавца магазинаСкачать в формате .doc

Образец заполнения товарной накладной ТОРГ-12Скачать в формате .xls

Образец заполнения товарного отчётаСкачать в формате .xls

Образец заполнения акта о приемке выполненных работСкачать в формате .xls

Когда нужна автоматизация интернет-магазина

Как понять, что система автоматизации необходима, если магазин небольшой и работники вроде бы справляются с ручной обработкой заявок? Для примера приведем пять конкретных случаев:

1. Менеджеры часто допускают ошибки при сортировке товаров или обработке заявок;
2. Остаток на складе периодически не совпадает с тем, что указано в таблицах;
3. Бухгалтерия не справляется с объемом документов;
4. Маркетолог не может объяснить спрос на конкретные позиции или настроить многоканальное эффективное продвижение интернет-магазина;
5. Мало постоянных клиентов.

Об увеличении конверсии на сайте c помощью форм захвата читайте тут >>> 

Как составить план автоматизации продаж

Если ситуации из перечисленных пунктов вам знакомы, пора составлять план автоматизации:

1. Провести детальный анализ модели своего интернет-магазина и описать цель бизнеса (получение быстрой прибыли, увеличение доли рынка, которую занимает магазин и т.д.);
2. Описать бизнес-процессы, связанные с интернет-продажами. Как осуществляется взаимодействие с поставщиками, как принимается оплата, как происходит общение с покупателем и т.д.;
3. Определить, что из бизнес-процессов нуждается в срочной модернизации или оптимизации, то есть наиболее проблемные точки;
4. Найти и внедрить программное обеспечение, которое поможет решить конкретный вопрос.

Автоматизация работы интернет-магазина — не всегда комплексное решение. Можно внедрить несколько сервисов от разных производителей для решения отдельных проблем.

Однако большинство современных программ автоматизации обладают обширным функционалом, позволяющим обеспечить все или большинство потребностей среднего интернет-магазина.

Более того — у операторов есть возможность протестировать сервис в бесплатной demo-версии, чтобы определить, нужен он или нет.

Что можно автоматизировать в интернет-магазине

1. Автоматизация складского учета

Подсчет остатков на складе — самое трудозатратное дело, поэтому автоматизацию рекомендуем начать именно со складского учета, чтобы обладать верной информацией о количестве товаров на складе и обозначить, есть ли товар в наличии, прямо на сайте в минуту покупки.

К примеру, автоматизация оптового интернет-магазина одежды в сфере складского учета позволила уменьшить трудозатраты работников склада на 70%.

О том, как выбрать программу учета для интернет-магазина, читайте здесь >>> 

2. Автоматизация документооборота и бухучета

Синхронизация программы с системой обработки заказов гарантирует точность при документообороте. Рутинной работы становится заметно меньше.

3. Автовыгрузка прайс-листа и товаров

Настройка автоматической выгрузки цен и информации о товарах в систему интернет-магазина, если поставщик заносит сведения в таблицу Excel. Обычно автовыгрузка выполняется с помощью спецшаблона.

4. Авторасчет цен

Самые эффективные интернет-магазины проводят гибкую ценовую политику. Помогает показать пользователю, сколько стоит товар с учетом скидки и бонусов.

О том, как увеличить конверсию платежей на сайте, читайте тут >>> 

5. Автоматизированные e-mail рассылки

Эффективная реклама интернет-магазина — это не только контекст. Рассылка писем на почту о новых акциях и спецпредложениях помогает вернуть до 20% потерявшихся клиентов. При автоматизации рассылок заниматься ими сможет всего один маркетолог.

О правилах составления e-mail рассылок для увеличения продаж читайте здесь >>> 

6. Автоматический сбор сведений о клиентах

Информация о клиентах, их повторных покупках и просмотрах поможет увеличить долю индивидуальных предложений, а также спрогнозировать спрос на конкретный товар.

Преимущества автоматизации интернет-магазинов от Бизнес.Ру

Система Бизнес.Ру позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и снизить затраты на рутинные операции.

Преимущества системы Бизнес.Ру:

1.    Интеграция с интернет-магазинами

Совместимость со всеми популярными платформами: 1C-Битрикс, Amiro API, CMS.S3, CS-Cart, DiafanCMS, Drupal, Ecwid API, Fast-Sales, HostCMS, ImageCMS, InSales CommerceML, InSales API, Joomla VirtueMart, MODX, Magento, Merchium, Moguta, NetCat, Opencart CommerceML, Opencart 2.x API, PrestaShop API, SimplaCMS, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, WebAsyst Shop-Script 7, WordPress, WooCommerce API, Shop2You, CommerceML 2.0.

2.    Обработка заказов покупателей

Все условия для быстрой и точной работы с заказами. Удобные фильтры, онлайн доступ к остаткам, прозрачная история действий – все для того, чтобы каждый заказ закончился успешной продажей.

• Автоматическая загрузка заказов из интернет-магазина;
• Автоматическая выгрузка остатков и цен в интернет-магазин;
• Автоматическое резервирование товаров в загружаемых заказах;
• Списки заказов на доставку и работа с курьерами;
• Формирование маршрутных листов;
• Печать сопроводительных документов. Возможность использовать собственные шаблоны;
• Прием онлайн-платежей (автоматическая печать кассовых чеков согласно 54-ФЗ при оплате заказов);
• Интеграция с Почтой России;
• Автоматическое оповещение клиентов при смене статуса заказов;
• Система лояльности (скидки, дисконтные карты);
• Работа с несколькими валютами.

3.    Cкладской учет

• Неограниченное количество складов;
• Ввод остатков по складам;
• Инвентаризация;
• Списания товаров;
• Оприходования товаров;
• Перемещение товаров между складами;
• Учет товаров c серийными номерами;
• Поддержка модификаций и характеристик товара;
• Учет товаров в различных единицах измерения;
• Учет товаров по штрих-кодам EAN1З и Code128;
• Контроль остатков товаров на складе;
• Поддержка операций комплектации и разукомплектации;
• Готовые шаблоны стандартных печатных форм складских документов;
• Создание собственных шаблонов печатных форм документов.

4.    Работа с поставщиками

• Формирование заказов поставщикам на основе продаж (анализ спроса);
• Загрузка прайс-листов поставщиков;
• Оплата счетов от поставщиков (интеграция с клиент-банком);
• Детальный отчет по взаиморасчетам с поставщиками;
• Акт сверки взаиморасчетов.

5.    Работа с клиентами. Встроенная CRM

Система Бизнес.Ру для интернет-магазинов позволяет управлять взаимоотношения с клиентами, вести продуктивную работу, а также повышать эффективность работы сотрудников.

• Вся история обращения с клиентом в одном месте;
• Специальный документ «Сделка для сложных продаж»;
• Задачи, обращения, база знаний;
• IP-телефония (Android, Облачные ATC и другие АТС). Умная переадресация;
• Массовые email и sms рассылки;
• Собственный почтовый клиент.

6.    Анализ продаж и прибыли компании

• Отчеты по прибыльности товаров, заказов покупателей;
• Анализ рентабельности товаров и заказов;
• Воронка продаж;
• Возможность анализа прибыли компании по сегментам клиентов, организациям, складам, розничным точкам, группам товаров;
• Анализ дополнительных доходов и расходов компании;
• Анализ показателей эффективности работы менеджеров;
• Журнал активности пользователей;
• Онлайн-монитор руководителя.

7.    Онлайн и розничные продажи в одном месте

• Бизнес.Ру Касса 54-ФЗ для пунктов выдачи заказов и розничных точек;
• Мобильная Касса для курьеров;
• Прием онлайн-платежей.

Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру >>>

Читайте статьи про автоматизацию интернет-магазина:

1. Как увеличить продажи в интернет-магазине 
2. Об увеличении конверсии на сайте c помощью формы захвата 
3. Как выбрать программу учета для интернет-магазина 
4. Как увеличить конверсию платежей на сайте 
5. О правилах составления e-mail рассылок для увеличения продаж