Открытие пункта выдачи заказов в первом зале оффлайн-магазина – хороший способ поднять розничные продажи, увеличить поток клиентов и заработать. В статье разберем, какие интернет-магазины могут стать вашими партнерами и как улучшить стабильность бизнеса.
О чем вы узнаете:
Интернет-магазины развиваются и перетягивают покупателей из оффлайн-магазинов. Рыночные изменения невозможно притормозить, поэтому надо меняться вслед за поведением покупателей. Если оффлайн-магазин не приносит прибыли, следует его переформатировать. Например, открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ).
Рассмотрим перспективы и риски такого бизнеса.
Основные доводы, чтобы начать зарабатывать на доставке товаров из интернет-магазинов:
рост интернет-торговли на 10-20% (в зависимости от сфер) во время пандемии. Покупатели, которые ранее не задумывались, что можно удобно и быстро заказывать в интернете, за время самоизоляции протестировали эту возможность. И теперь стали покупать онлайн на постоянной основе;
у многих интернет-магазинов организована бесплатная доставка в ПВЗ, то есть большинство покупателей склоняются именно к варианту самовывоза из ПВЗ.
Минусы этого бизнеса:
необходимо тщательно выбирать помещение с большим количеством трафика, так как ПВЗ часто получает около 3-5% от суммы заказа, т.е. 50-70 рублей с человека. Сверхприбылей ждать не стоит;
условия операторов к расположению и рекламной информации в ПВЗ. Не каждое помещение “достойно”.
Если вы поняли, что ПВЗ вам не подходит, рассмотрите варианты товарных направлений, с которых есть смысл начать развитие собственного дела:
женская и детская одежда;
развивающие товары и игрушки для детей;
косметика популярных брендов, предпочитающих сетевой способ распространения;
электроника и товары для рукоделия.
Запустите интернет-магазин от Бизнес.Ру без помощи программистов в 3 клика. Быстро и на доступных условиях вы получите сайт с адаптивным дизайном, который подстраивается под любое устройство, готовые инструменты для работы с доставкой товара, а также бесплатный хостинг и домен третьего уровня. Обо всех функциях и выгодах интернет-магазина от Бизнес.Ру вы можете узнать здесь
Какие риски существуют?
Во-первых, внеплановая проверка контролирующих органов, которая повлечет штрафы. Этого можно избежать, если доверить ведение бухучета профессионалам (на аутсорсе), а также при открытии соблюдать требования пожарной безопасности.
Во-вторых, потеря репутации (получение низких отзывов в интернете). Для нейтрализации этого риска стоит ввести стандарты клиентского обслуживания заставить персонал соблюдать их.
В-третьих, выдержать конкуренцию. Избежать риска можно, если организовать ПВЗ в удобном для клиентов месте с высоким пешеходным трафиком.
В-четвертых, финансовые потери во время сезона низких заказов (летом, в новогодние праздники). Избежать риска можно, если заранее предусмотреть финансовую подушку безопасности на случай сезонного провала.
Это интересно: подробная инструкция как открыть интернет-магазин и советы экспертов >>
Регистрируясь в качестве субъекта предпринимательской деятельности, лучше всего выбирать наиболее популярный и простой вариант – ИП. На его оформление уходит минимум времени и средств. При выборе ОКПД лучше всего сосредоточиться на пункте 47.91, он максимально точно отражает специфику вашей деятельности.
В зависимости от набора дополнительных документов, обязательных в вашем регионе, на регистрацию и уплату государственной пошлины может потребоваться до 20 тысяч рублей.
Деятельность облагается налогом по упрощенной системе налогообложения. Дополнительно потребуется открытие банковского счета платежного агента и приобретение кассового аппарата для точного ведения учета и отчетности.
Для работы с документами советуем использовать программу для заполнения первичных документов Бизнес.Ру Она исключает ошибки и ускоряет выписку благодаря автоматической подстановке данных и созданию документов на основании предыдущих. Например, быструю выписку счета на оплату на основании заказа. В базе уже более 50 документов, а также вы можете добавить свои шаблоны. Ознакомиться с полным списком возможностей сервиса Бизнес.Ру можно здесь
Не обязательно открывать офис в дорогом помещении в центре города. Для ПВЗ подойдет место и в спальном районе с интенсивным трафиком. Например, при пересечении транспортных путей: в 200 метрах от автобусных остановок, рядом с супермаркетами и продовольственными товарами.
На начальном этапе для организации рабочего места и склада достаточно 20-25 квадратных метров, ведь посылки не будут храниться у вас долго.
Богатая отделка – ненужное излишество. Достаточно того, что помещение будет чистым и уютным, расположенным на 1 этаже, отапливаемым, оборудованным санузлом и качественной вентиляцией.
Часто в интернет-магазине прописывают условия для ПВЗ перед заключением договора. Например, отсутствие других пунктов выдачи заказов в радиусе километра. Поэтому обратите внимание на список требований к местоположению самостоятельно.
На оборудование помещения больших затрат не потребуется. Все, что нужно:
стеллажи для оформления складской зоны;
стойка для оператора, выдающего посылки клиентам;
примерочные с зеркалами.
Из техники необходимо приобрести компьютер или ноутбук, а также кассовый аппарат.
Разумеется, раз вы работаете непосредственно с интернет-магазинами, стабильный выход в глобальную сеть понадобиться и вам. Надежнее всего использовать оптоволоконное соединение оператора, предоставляющего широкий выбор тарифов и круглосуточную техподдержку.
По желанию можно установить в пункте камеры видеонаблюдения для обеспечения безопасности и контроля за сотрудниками, систему можно подключить к пульту вневедомственной охраны.
Чтобы исключить риск простоев и сбоев в работе пункта, стоит предусмотреть две должности оператора с посменным графиком работы. Если предполагается доставка габаритных или тяжелых грузов, выбирайте мужчин покрепче, иначе придется оплачивать еще и работу грузчика.
Обратите внимание, что оборот ПВЗ в принципе может быть большим. В первые недели работы лучше работать бок о бок с сотрудниками, чтобы понять, в каких моментах они не дотягивают до качественного обслуживания.
Ваши сотрудники должны быть доброжелательны и порядочны. Ведь организуя пункт выдачи заказов конкретного интернет-магазина, в глазах клиентов вы становитесь частью конкретного бренда, компании. Ваша репутация напрямую влияет на отношение заказчиков к самому магазину.
Если вы плохо работаете, получили негативные отзывы, то интернет-магазин может расторгнуть с вами договор. После каждого заказа клиент получает онлайн-опрос, в котором у него спрашивают об опыте покупок в ПВЗ.
В рабочее время для создания поручений работникам и отслеживания статуса работ рекомендуем использовать программу для постановки задач Бизнес.Ру Создавайте задачи, назначайте исполнителей, выставляйте сроки для эффективности общей работы. Теперь вы всегда сможете проследить список дел своих подчинённых и при необходимости скорректировать его. Ознакомиться более подробно с широким функционалом программы Бизнес.Ру можно здесь
Основные инструменты маркетинга для ПВЗ:
яркая вывеска, которая размещена на фасаде здания и привлекает внимание;
геомаркетинг (размещение ПВЗ там, где большой трафик).
Другие возможные инструменты:
дополнительные “плюшки” при обслуживании - удобные диваны и зона с телевизором для ожидания, детский уголок, хорошее освещение;
скидка на заказ при доставке в этот ПВЗ (иногда практикуется при открытии новых точек, обговаривается с интернет-магазином).
Можно открыть ПВЗ для одного магазина, а можно - для сразу нескольких.
Если вы планируете сотрудничать с 2-3 интернет-магазинами, то обратите внимание на условия, которые выставляют торговые площадки для ПВЗ.
Можете попасть в неприятные ситуации:
если речь о конкурирующих магазинах, то они могут отказаться от партнерства с мультибрендовым ПВЗ, так как речь о конфликте интересов;
требования по оформлению ПВЗ могут противоречить;
лучше решать все вопросы по созданию мультибрендового пункта выдачи заказов через руководителей и старших специалистов интернет-магазина. Не исключено, что для поселков в регионах на “соседство” с конкурентами они закроют глаза, так как им нужно развиваться на малых территориях. И вы можете получить “добро” в обход правил.
В 2020-21 годах набирает популярность ПВЗ с ячейками: выдача товара работает часто 24/7 и без участия персонала. Это удобно в спальных районах, в круглосуточных магазинах. Если у вас есть небольшое помещение с возможностью постоянного доступа, попробуйте открыть пункт выдачи автоматизированного типа.
Для отслеживания продаж отлично подойдет CRM-система от Бизнес.Ру - это полноценная программа для работы с лидами и сделками, клиентами, поставщиками и другими контрагентами. Сегодня это один из немногих сервисов для бизнеса, позволяющий работать со складом, CRM, кассой, закупками и аналитикой в рамках одной программы, без необходимости привлечения IT-специалистов и покупки серверного оборудования. Более подробно о возможностях сервиса Бизнес.Ру можно узнать здесь
Есть вариант основания ПВЗ по франшизе от службы доставки. В этом случае вы расширяете количество интернет-магазинов, которые могут доставлять вам товар. Суть такого сотрудничества в следующем: на вашем пункте выдачи висит вывеска службы доставки, а покупатель выбирает этот вариант на карте, если такой ПВЗ ему ближе, чем монобрендовый.
Активно используют преимущества франчайзинга такие известные бренды, как Boxberry, СДЭК, PickPoint, и maxima-express.
Обратите внимание на молодые интернет-магазины и службы доставки. Обычно условия для ПВЗ у них лучше, чем у крупных игроков рынка. Например, в Поволжье и на Урале развивается доставка от “Казань Экспресс”. Открыть пункт выдачи заказов этого бренда проще, так как там нет паушального взноса и роялти. Ничего не надо платить партнеру. Размер вознаграждения зависит от количества выданных заказов и начинается от 5000 рублей в месяц (за минимальную норму в 100-500 заказов).
Читайте также: как выбрать курьерскую доставку для интернет-магазина >>
Поделиться мнением и обсудить статью в
Старейший интернет-магазин OZON постоянно расширяет свою сеть пунктов выдачи. Как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазина OZON?
Необходимо:
работать в качестве ИП или иметь свидетельство регистрации ООО;
арендовать удобное помещение в доступном районе города с ежедневным графиком работы минимум до 19 часов, включая выходные;
приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат;
организовать стабильный доступ в Интернет и условия для обзвона клиентов;
предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.
Обычно OZON отказывает потенциальному партнеру в открытии пункта выдачи в случае:
расположения вдали от остановок или центра притяжения людей;
если ПВЗ с оператором находится в подвальном помещении меньше 10 квадратных метров;
в помещении не соблюдаются меры пожарной безопасности;
помещение не поставлено под охрану;
нет места для ожидания, розеток для проверки электрооборудования.
Читайте подробнее о том, как открыть пункт выдачи Озон: условия, стоимость и прибыль >>
Интернет-магазин “Ламода” не доверяет открытие ПВЗ партнерам, а только арендует помещение. Причем оно должно соответствовать условиям:
размер 50-100 квадратных метров;
планировка с большим залом;
возможность вывески;
первый или второй этаж;
большой пешеходный трафик поблизости;
возможность ночной разгрузки.
Программа учета договоров Бизнес.Ру позволит вести реестр всех договоров с контрагентами. Вы сможете легко создавать договоры из готовых шаблонов с заполнением переменных, быстро выбрать договор и автоматически заполнить данные из карточки и реквизитов, а также устанавливать ограничение дебиторской задолженности контрагента. Ознакомиться с полным списком возможностей сервиса Бизнес.Ру можно здесь
Пункт выдачи заказов Алиэкспресс открыть не получится, так как товары отправляются только почтой или курьерской доставкой. Это китайский интернет-магазин со своими условиями.
Книжный интернет-магазин “Лабиринт” работает с собственными ПВЗ, то есть вы можете только предложить помещение в аренду. В открытом доступе условий аренды нет, однако вполне логично, что “Лабиринт” будут интересовать помещения в тех регионах, где его ПВЗ нет, места в центре города и с высоким трафиком.
Для открытия ПВЗ “Фаберлик” нужно быть в этой системе сетевого маркетинга.
То есть нужно быть обычным распространителем этой косметики в статусе частного лица. Разрешение на организацию ПВЗ вы получите только если:
каталожный объем продаж вашей группы составит не менее 600 баллов;
будете зарегистрированы как ИП или получите разрешение вышестоящего наставника;
снимите офис в месте с хорошей проходимостью (но не в торговом центре и не в квартире);
площадь вашего офиса будет более 10 квадратных метров.
Wildberries постоянно увеличивает точки самовывоза, чтобы клиент не ушел из интернет-магазина из-за неудобных вариантов забора заказа. Компания охотно сотрудничает с новыми ИП.
Можно работать с “Вайлдберрис” двумя способами:
на условиях аренды помещения;
купить франшизу.
При сотрудничестве по франшизе требуется внести оплату 500 000 рублей единоразово. Больше ничего не требуется (если помещение соответствует требованиям). А требования следующие:
площадь зала для примерки не менее 20 квадратных метров;
удобство месторасположения;
вход с улицы и нет пропускного пункта;
качественное освещение, наличие вентиляции и отопления;
есть санузел для персонала.
В зале обязательно наличие примерочных с большими зеркалами, а также цветовое оформление в стилистике бренда.
Требования к помещениям, которые интернет-магазин может взять в аренду:
первый этаж, до 80 квадратных метров;
потолки от 2,3 метров;
есть зал для примерки;
санузел для персонала;
возможность повесить вывеску на входе;
грузовым машинам можно разгружаться без проблем;
доступ в помещение 24/7;
вход с улицы.
Простую и доступную кассовую программу, работающую на всем популярном оборудовании, вы можете найти у Бизнес.Ру Она полностью соответствует 54-ФЗ и ЕГАИС, поддерживает номенклатуру в чеке и маркировку товаров с 01.03.2019 г. Программа предлагает полноценный кассовый учет и комбинированный прием оплаты (наличные, картой и бонусами). Среди других полезных функций это горячие клавиши на кассе, печать этикеток, инвентаризация. Ознакомиться подробнее со всеми функциями кассовой программы от Бизнес.Ру можно здесь
Перейдем к самому интересному: сколько денег потребуется, чтобы открыть пункт выдачи. Выгоден ли этот бизнес в принципе или же он не стоит внимания? Подскажут цифры.
Сейчас крупнейшие интернет-магазины, такие как WB или OZON, скрывают вознаграждение, которое они предлагают партнерам за работу в ПВЗ. Однако примерно цифры таковы:
25 рублей за заказ в WB;
3,5% в OZON.
Таким образом, если у вас в день 10 заказов на WB, то ваш пункт выдачи получит всего 250 рублей дохода. Заработок начинается от 200 заказов в день (5000 р. в день), однако в этом случае придется обслуживать по 20 человек в час, что является огромным потоком для небольшого помещения.
Приведем средние цифры (таблица):
| № | Наименование статьи расходов | Примерная сумма |
| 1 | Оргтехника (компьютер, монитор, клавиатура) | 40 000 рублей |
| 2 | Стеллажи (минимум понадобится от 5 штук) | 25 000 рублей |
| 3 | Кассовый аппарат | 10 000 рублей |
| 4 | Камера видеонаблюдения | 10 000 рублей |
| 5 | Зеркала, примерочные (минимум по 3 штуки) | 40 000 рублей |
| 6 | Мебель (диван для клиентов) | 15 000 рублей |
| 7 | Вывеска | 20 000 рублей |
| ИТОГО | 160 000 рублей | |
Теперь перейдем к постоянным затратам (таблица):
| № | Наименование статьи расходов | Примерная сумма |
| 1 | Аренда помещения | 25 000 рублей |
| 2 | Зарплата сотрудникам | 30 000 рублей |
| 3 | Интернет | 500 рублей |
| 4 | Свет, отопление, вода | 5 000 рублей |
| ИТОГО | 60 500 рублей | |
Возьмем, например, службу доставки Boxberry. Они позволяют предпринимателям открывать свои пункты выдачи заказов. Оплата такова: 30 рублей за один заказ плюс 0,8% от приема платежа. То есть в качестве процента с заказов на сумму 100 000 рублей вы получите 800 рублей. Чтобы выйти в ноль хотя бы с одним сотрудником, понадобится примерно 900 заказов на 1 800 000 рублей.
Более выгодные условия сотрудничества предлагает интернет-магазин «Озон»: в первые 3 месяца - 7% от оборота пункта выдачи, с 4 месяца - 3,5% + 130 рублей за курьерскую доставку. Если ежедневный оборот ПВЗ будет составлять 25 000 рублей, то в месяц оборот будет равен 750 000 рублей, от которых ваш доход составит 52 500 рублей в первые 3 месяца и 26 250 рублей с четвертого месяца за тот же объем выдачи заказов без учета оплаты курьерской доставки.
Чтобы получать максимум прибыли сразу, советуем арендовать одно большое помещение и организовать в нем сразу несколько служб доставки от разных крупных интернет-магазинов. В таком случае вы сможете достаточно быстро выйти на хорошую прибыль и оправдать свои расходы.
По расчетам видно, что открытие монобрендового ПВЗ, если он расположен в месте с небольшим трафиком, может и не окупиться вовсе. Другое дело:
Чаще всего, если пункт выдачи заказов не окупается за 3-6 месяцев, имеет смысл, как минимум, искать помещение в другом месте города, либо полностью закрыть убыточный ПВЗ. По наблюдениям, успешные точки работают по 12 часов ежедневно и при этом обрабатывают порядка 40-60 заказов в день. Для продвижения недавно открывшегося пункта выдачи заказов существует множество способов повышения популярности, в данном случае советуем концентрироваться на рекламу и привлечение посетителей в рамках своего района. Таким образом, в течение трех месяцев ваш ПВЗ выйдет на постоянную прибыль и начнет окупаться.
Поделиться мнением и обсудить статью в>>>